Q&A よくある質問

料金や商品について、よくいただく質問を集めました。
お問い合わせする前に、ご一読くだされば、理解の助けになるかと思います。

どんなサイトの購入を代行できますか?
 台湾、中国、香港のオークションサイト、ショッピングサイトです。
各国の主要なサイト一例としては、Yahoo! 奇摩(ヤフー!台湾)、露天拍賣(旧台湾eBay)、淘宝网(タオバオ)、雅虎香港 などがあります。
解説のページに、その他の代表的なサイトを紹介していますのでご参考にされてください。
こちらに載せていないオークションサイト、ショッピングサイト、また、ネットではない実店舗での買い付け も代行できますのでお申し付けください。
海外のネットショップで購入するのに不安があります。
入金しても商品が送られてこなかったり、不良品や偽物であることはないでしょうか?
 日本でのネットショッピングに較べると、やはり商品に問題があったり、届かなかったり、という悪質な販売者・出品者も多いのが実情です。
 依頼者から問い合せいただいた商品や、その販売者が疑わしい場合は、その旨を警告いたします。
また、これまでの取引経験から、信頼できる店や、取引の実績のある相手をご紹介することもできます。とくに実店舗のある法人のショップサイトであれば安心です。
 アドバイスや情報提供はできますが、どの商品をどこで購入するか、最終的には依頼者の判断に委ねられます。
もし信頼性の低い相手でも、依頼者が強く希望するようであれば取引代行をお引き受けいたしますが、万が一の被害や損失については当社では責任を持つことができませんのでご了承ください。
 中国のサイトで販売されている安いブランド品の多くは偽造品です。
ブランドのコピー商品(偽造品)は販売のみならず、購入することも犯罪となるため代行はできません。
「偽物と知らず、本物と思い購入した」
「コピー品とわかっていたが、安かったし、話のネタになるで購入した」
どちらでも通関を通ることができません。発覚した場合、商品は処分され、処罰されることがあります。
生物・動物の購入・輸送もできますか?
 台湾や香港から、犬・猫、魚類、水生生物などを購入・発送した事例はあります。
ただ検疫などの問題があること。また、郵便・輸送業者は、生き物を積み荷にした場合の生存を保障しないので、搬送中に死んでしまう公算が非常に高いです。
商習慣の違いなど、台湾・中国・香港ならではの注意点はありますか?
 台湾・中国・香港のショップサイトでは、在庫数0でも、「残りあり」と表示していることも多いので、確認が必要です。
また、商品の単位表記の慣習上の違いで、重量、サイズ、個数(1箱に何個入りか)を誤認することがあるようですのでご注意ください。
 時差が日本時間とは -1時間あることにご注意ください。(例:日本が10時のとき、台湾・中国・香港は9時)
これらの中国語圏は旧暦のため、旧正月があり1〜2週間ほど休業する店も多いです。旧正月は新暦の1月末から2月前半に相当します。
 12月後半のクリスマスシーズンから1月前半にかけては、世界的に郵送物が増加するため、海外への発送が通常期より遅滞します。(発送をしても経路で遅滞するため、到着が遅れます。)
中国語が読めないので、商品の詳細や料金がよくわかりません
 掲載されているページの URL(http://~~ というアドレス)をお知らせくだされば、当社が確認いたします。
商品名などが日本の漢字にない文字の場合は、コピー&ペーストすることもできます。
在庫の有無を確認してもらえますか?
料金の交渉はできますか?
商品を探してもらうことはできますか?
 台湾・中国・香港のショップサイトでは、在庫切れの状態でも表示されていることがありますので、必ず最初に在庫数の問い合せをいたします。
料金交渉に応じている販売店であれば、交渉も代行可能です。その場合は代行料金をいただいてからのサービスとなります。
 見つからない商品のお探しもサポートできます。別途、商品探しの手数料を加算することがあります。
コンサートチケットや書籍・DVD などは、イベントタイトルや商品名からの特定が容易です。すでに購入したいものが特定のものでしたら、ページURL ではなく、商品名の提示でもけっこうです。
料金は総額でいくらかかりますか?
日本円でのお支払いになりますか?
 実費(商品の金額 + 送料 + 振込手数料) + 当社の代行手数料です。
また商品が日本に入る際に、関税が課されることがあります。
 手数料は、商品価格の10% もしくは 取引1件につき最低手数料 2800円 (チケットは 4800円)です。
価格の 10% が 最低手数料未満になる場合は、最低手数料として 2800円 (チケットは 4800円)が適用されます。
 商品の料金など、現地通貨表記のものは、見積もり日のレートで日本円換算します。
無料でお見積もりいたしますので、ご希望の商品があれば、掲載ページをお知らせください。
いつ料金をお支払いすればいいですか?
料金はどこに振り込めばいい?
クレジットカードでのお支払いはできますか?
 代行開始前に、お見積もりした料金(日本円)を、日本にある当社口座にお振込ください。
料金の立て替えはできませんので、代行は入金が確認できてからになります。
 送料は商品が当社に届いてからでないと確認できないため、発送前に清算することになります。
 恐れ入りますが、クレジットカードでのお支払いには対応していません。
急ぎで購入代行をお願いしたいのですが、対応できますか?
 当社では料金を立て替えての、購入・入札・予約等ができません。そのため、お客様から先に代金のお預かりが必要となり、見積りは省略することはできません。
「商品の在庫が残り少ない」、「オークションの終了期限が近い」などなど、緊急で手続きしたい状況もあるかもしれません。しかし、見積り・お振込・入金確認までの期間を考えますと、やはり開始までに1日〜3日を要しますのでご了解ください。
日程的に余裕のない依頼については、お引き受けできないことがありますのでご容赦ください。
代行を依頼した後、進捗状況は報告してもらえますか?
 入金が確認できた際、代行を開始した際など、それぞれの途中経過をご報告するようしております。
商品についての質問に対して、出品者・販売者から回答があった場合などは逐次お伝えいたします。
 オークションなどでは入札した報告の後、落札確定日まで競り合いがなく大きな動きがないことがあります。
また、出品者・販売者から即時に回答がなく、待機している間など、なにかしら報告すべき状況変化がない場合は、毎日の報告はいたしませんのでその旨ご了解ください。
キャンセルしたいのですが...
 代行担当者が入札や注文をしてしまってからのキャンセルはできません。
もし代行料を入金後に取り止めたくなったら、できるだけ早めにお知らせください。入札・注文前のキャンセルであれば、返金が可能です。
送料はいくらになりますか?
商品はどこから発送されてきますか?
 商品の正確な大きさ・重さは、現物がない時点では確認できないため、見積もり時は予測値となります。
代行開始前に入金いただくため、実際の送料に過不足が出た場合は、購入・落札後に清算します。
 商品は、販売者・出品者からいったん当社に送ってもらい、確認後に依頼者に発送いたします。
当社を中継するため、送料は2回分になりますが、国外発送に応じていない販売者・出品者もこの方法で対応が可能です。
海外発送に応じているサービスでも、基本的には、当社経由となりますのでご了解ください。
ほしい商品が複数あるんですが、まとめて発送してもらえませんか?
別の店(サイト)に出てる商品でも、ひとつにまとめて送れますか
別々のサイトにある商品でも、複数点を当社から発送する際にひとつにまとめてお送りすることはできます。
日本国外に在住なのですが、海外発送してもらえますか?
はい。いずれの国でも対応いたします。
届いた商品を検品はしてくれますか?
検品で問題が発見された場合はどうしますか?
 当社に届いた段階で、代行担当者が商品を確認します。
 ・商品の種類や数量に相違がないか
 ・外見上、明らかな破損や汚れがないか
などの簡易確認してから、依頼者に発送いたします。
この段階での 荷物の状態を撮影して記録しておきます ので、依頼者は写真で確認することもできます。
 電子機器などの動作確認は(電源を入れるなど含め)いたしません。
代行サービスはお客様に代わって商品の購入を代行するもので、品質チェックまではサポートしていません。
担当者は対象の商品に専門知識を持っていないため、最小限の確認しかできませんのでご了解ください。
 商品に何らかの問題があれば、依頼者に報告し、また販売者・出品者には、返品・返金対応をしてもらうようにします。
商品が日本に届いて開梱したところ、破損や不良品がありました
 当社に届いた時点の検品ではなかった破損がある場合は、日本への運送中に壊れたことが考えられますので、輸送に関する保険に加入していればカバーすることが可能です。
保険に関しては、任意の加入(料金は希望者負担)となりますので、ご希望の場合はお申し付けください。
 商品が動作しない、不良品である、その他の問題がある場合は、当社担当者へお知らせください。
販売者・出品者へ申し立て、交渉を試みることはできます。
ただし、オークションは日本同様「ノークレーム・ノーリターン」が前提であることが多く、返品・返金に応じてくれるケースはあまりありません
また悪質な業者の場合は、不良品や模造品であることを知りながら販売していることもあるため、苦情を伝えても取り合ってくれないことも多いです。
 まともな販売店などでしたら、不良品などの返品・返金に対応してもらえるところもあります。ただし、海外から返送する料金は自己負担になります。そのため、その送料を考慮すると割りが合わないことが多いのが実情です。
不良品による買い直しをする場合は、その理由を販売店に伝えて、その分の割引交渉などを試みることはいたします。
もし購入したチケットの、イベントやコンサートが延期・中止になったら?
 イベントの中止の際は、一般的に払い戻しがありますので、手続きを代行して、依頼者にご返金いたします。
企業ですが、大量買い付け(仕入れ)できますか
日本で販売・転売用にしたいのですが、継続的に定期購入やグロスで見積もりできますか?
 個人以外のご依頼も承ります。
当サービスご利用者のなかには、日本の販売業者も多くおり、仕入れのため利用してくださっています。
まとまった量を継続的に購入される場合は、別契約をご用意することもできますのでご相談ください。
個人のお客様で、販売・転売用にされる場合は、関税が「個人輸入」の扱いではなくなりますのでご注意ください。
オークションの場合は、商品の料金が決まっていませんが支払いはどうなりますか?
できるだけ安い料金で落札したいのですが...
 希望の「最高入札価格」(ご希望の上限金額)をお知らせください。
その希望落札価格に基づいた料金を、まずお支払いいただきます。担当者ができるだけ低い価格で入札していき、希望の上限金額までに競り落とせれば、差額(余分に入金いただいた分)は返金します。
 明らかに落札できない金額(人気商品などで確実に落札価格が上がるのが予想できる場合など)での入札代行は、お引き受けできないことがあります。
落札可能性のある上限金額を設定するようお願いします。
もし最初に希望した入札上限より価格が高騰したら、再度上限を引き上げて代行をお願いできますか?
 オークションの期間に余裕があればお受けすることもできます。
ただしこちらもご入金が確認できてからの代行になりますので、その分の日時差が生じるのでご注意ください。
余分にいただいた分はいずれ返金いたしますので、初めから余裕のある上限金額を設定されるようおすすめします。
必ず落札できますか?  落札できなかったらどうなりますか
 オークションですので、落札できないこともあります。
お預かりした金額を返却いたします。代行手数料もかかりません。ただし返金の際に発生する振込手数料のみお客様負担となります。
オークションの出品も代行できますか?
 出品も可能ですが、実際に落札まで到達しないことが大半です。
ご希望の出品価格や商品種類が、台湾・中国・香港の物価水準・市場に適さず、入札される可能性が低いものはお引き受けできません。
日本側から、台湾・中国・香港へ出品・販売する場合は、円高や物価水準の差もあり、ほとんどの分野の商品は、日本国内のオークションに出品した方が高く売れます。
 出品サポートは購入代行と違って、成果報酬ではなく、出品するだけでも当社手数料をいただく方式になります。
詳しくは、オークション出品サポート をご覧ください。